11月5日，茉莉奶白官方微博发布关于万圣节周边玻璃杯的官方声明。文中表示，本次活动玻璃杯（型号：CP-ML-XGB）共计委托三家具备CMA、CNAS资质的第三方检测机构，依据行业标准QB/T5035-2017《双层玻璃口杯》完成全套专项检测。三家机构检测结论一致：送检样品各项指标均符合标准要求。
茉莉奶白表示，针对消费者受伤事件，已在第一时间赶赴现场，全程跟进当事人的诊疗与康复事宜，目前已取得谅解并妥善解决。对于消费者，茉莉奶白表示深感抱歉，很遗憾没能呈现更圆满的消费体验，针对全渠道购买水杯套餐的订单已统一办理退款，消费者无需退回产品，可继续留用。
声明全文如下：
亲爱的茶客:
近期我司限定玻璃杯引发广泛关注，品牌高度重视并第一时间启动专项处置，再次委托第三方权威机构进行多轮检测，现将核查进展统一说明如下:
一、产品质检情况
本次活动玻璃杯（型号:CP-ML-XGB）共计委托三家具备CMA、CNAS资质的第三方检测机构，
依据行业标准QB/T5035-2017《双层玻璃口杯》完成全套专项检测。
三家机构检测结论一致：送检样品各项指标均符合标准要求。
玻璃制品本身有其材质特殊性，也请各位茶客在使用过程中敬请留意、妥善存放。
二、事件处理情况
针对消费者受伤事件，我们高度重视、满怀歉意，已在第一时间赶赴现场，全程跟进当事人的诊疗与康复事宜，目前已取得谅解并妥善解决。
对于深感不安与困扰的消费者，我们同样深感抱歉，此次活动本始于大家的喜爱，很遗憾没能呈现更圆满的消费体验，针对全渠道购买水杯套餐的订单我们已统一办理退款，消费者无需退回产品，可继续留用，再次郑重抱歉，辜负了大家的期待。
因活动水杯订单体量较大，少量订单因批量系统处理存在短暂延迟，所有退款将于本周内全部处理完毕，感谢大家的理解与耐心。
自始自终，每一位茶客都是茉莉奶白最珍视的存在，为每位茶客带来欢喜体验，是品牌不变的初心，接下来，我们会以更严谨的态度，去回应每一份茶客的喜爱和信任。
@茉莉奶白MollyTea
据此前报道，10月29日，有网友发帖称，茉莉奶白与chiikawa联名款水杯在仅用清水冲洗、未装入热水的情况下突然炸裂，使用者因此受伤，血管破裂、神经也被割断，现已入院接受治疗。
29日晚间，该网友对观察者网表示，受伤的朋友已经顺利完成手术，手术成功正在住院恢复中。对于伤情，根据网友转述，医生表示不一定能完全恢复，可能会留有后遗症。
经查询发现，不少购买了联名水杯的网友也遇到了类似情况。有网友只是轻轻磕到桌子，水杯就破裂了。
30日，观察者网查询发现，小程序已经下架相关产品。
观察者网随即致电线下门店，门店表示，茉莉奶白29日晚已经发布通知，下架尚未售卖的相关联名款水杯；对于已经售卖的水杯，消费者可根据购买订单联系相应门店，门店会上门回收水杯，并进行全额退款。
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